A 21ª edição da Conescap, maior encontro nacional do setor de serviços, será inaugurada com a palestra de Claudemir Oliveira, especialista em experiência do cliente e fundador do Seeds of Dreams Institute. Ex-executivo da The Walt Disney Company, Claudemir traz o tema “Clientologia: a arte de atrair e reter clientes, modelo Disney”, abordando estratégias de excelência em atendimento e liderança inspiradora. Saiba mais sobre o evento, realizado pela Fenacon, que acontece em Florianópolis, de 23 a 24 de outubro.
Com base em sua trajetória de mais de 30 anos, ele apresentará a importância de criar experiências únicas, começando pelo engajamento interno. “Colaboradores bem treinados, empoderados e inspirados são a chave para conquistar e fidelizar clientes”, afirma.
O palestrante também destacará conceitos da Psicologia Positiva e sua aplicação no ambiente corporativo. A palestra propõe uma nova visão sobre relacionamento com o público e como encantamento e cultura organizacional se tornam diferenciais competitivos.
