A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo realizou, pela segunda vez, uma pesquisa de abrangência nacional sobre inovações no comércio. Os entrevistados foram os tomadores de decisões (gerentes, diretores, proprietários, sócios ou administradores) responsáveis pela empresa. Foram ao todo realizadas 840 entrevistas, em oito regiões metropolitanas.
O levantamento buscou compreender se as empresas têm adotado práticas inovadoras e quais foram as inovações implementadas. Já para aqueles que não inovaram, identificar os principais obstáculos que impediram tais iniciativas.
